En esta parte se determinan los diferentes flujos de trabajo que van a incidir en mayor medida en el proyecto, como el añadir un producto al carrito, cómo seleccionar el tipo de envío o el seguimiento del pedido.

El primer flujo que se trabajó y que era el de mayor importancia, era el de añadir un producto al carrito, aquí se tomó como decisión principal la opción de tener disponibles muchas opciones de compra, concretamente 8 diferentes. Algunas son más exploratorias, como el ver las tiendas del barrio, y a partir de ahí seleccionar el comercio y los productos. Otras son mucho más directas, mediante el uso del buscador, o la repetición de pedidos anteriores. También existe la opción de que tanto tiendas como vecinos, manden ofertas y estas se acepten directamente desde el chat.

El segundo flujo que se trabajó fue el de finalizar la compra. En este flujo era importante decidir varias cosas. En primer lugar saber si se iba a permitir la compra de usuarios no registrados, lo que al final llevó a una opción de compra como invitado. Y, por otro lado, existían dos tipos de usuarios registrados, uno normal y otro premium. Este usuario premium tendría la opción de poder comprar y recoger el pedido en tienda (compra click and collect) o que se la llevaran a su domicilio. Para poder lograr esto, el usuario tendría que pagar una cuota o tasa. en caso de no ser así, solo habría disponible la compra click and collect.

De esta toma de decisiones, concluimos con 3 tipos de usuario con diferentes opciones de compra:

Usuario no registrado/ compra como invitado:

Usuario registrado premium:

Usuario registrado no premium

Por último el tercer flujo de trabajo que se estudió fue el de el seguimiento/recogida del pedido. Aquí se establecieron 2 flujos en función del tipo de compra. En el caso de la compra a domicilio, se optó por un seguimiento del pedido una vez se recibía una notificación de que el pedido iba en camino. Una vez recibido, se confirmaba la recepción del pedido y se realizaba una valoración del servicio.

En el caso de la compra click and collect, se recibiría igualmente una notificación de que el pedido estaba listo y existía la opción de generar una ruta a través de un mapa, de manera que pudieras ver desde la propia app cómo llegar a la tienda para recoger el pedido. una vez recogido, se confirma el pedido y se realiza una valoración del mismo.