Sin duda a nivel profesional y personal esta es una de las partes más importantes, ya que es a través de los errores o fallos iniciales de donde más aprendemos, nuevamente, lo que consideramos un fracaso puede convertirse en una buena oportunidad de mejora.

En este proyecto en concreto hubo varios aprendizajes:

<aside> 💡 Entender que el producto digital es solo una parte de la experiencia de usuario, y no la experiencia al completo.

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Al tratarse de un e-commerce, no podemos dejar de lado que la experiencia del usuario no terminaba cuando se hacía el pedido, sino cuando lo tenía en su poder.

A medida que se avanzó en el proyecto, se hizo necesario establecer puntos de encuentro entre lo físico y lo digital, para mejorar el proceso completo. Como ejemplo el seguimiento del pedido, así como el "generar ruta" para poder trazar el mejor camino si tienes que recoger varios pedidos juntos en el formato de click and collect, usando el mapa que te vaya indicando hacia donde y cómo ir.

<aside> 💡 Siempre hay que tener en cuenta lo físico, para trabajar el entorno digital, así como la interacción de otros elementos externos

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Otro claro ejemplo era el momento de confirmar el pedido, para ello nos dimos cuenta que tenía sentido que fuera la tienda quien diera el aviso de que se había entregado/ recogido, y que a partir de ahí existiera una forma física de poder confirmarlo. En este momento se optó por que se confirmara mediante la lectura de un QR que apareciera en el ticket del pedido, una forma más de conectar lo físico y lo digital.

<aside> 💡 La importancia de los "empty states".

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